Aquí podrá encontrar la información de manuales para huéspedes, camping/glamping y código de conducta, esperamos que tenga una excelente estadía en el Ecolodge la Juanita, recuerde contactarnos en caso de tener alguna duda.

Manual para Huéspedes

1. La hora de ingreso (Check in) es a partir de las 15:00 y la hora de salida (Check out) es hasta las 12:00
2. Para realizar su reserva debe de dejar un deposito del 50% del total del servicio. El servicio de hospedaje podrá pagarse por adelantado y todo huésped tiene derecho a reclamar su factura de cancelación de su cuenta.
3. Recuerde informar si desea prolongar su estadía, de lo contrario si pasado el tiempo del Check Out no ha registrado la entrega de la habitación automáticamente se aplica la penalidad de $20.000 la hora el tiempo de más que resida.
4. Recuerde dejar las llaves en la recepción para realizar la limpieza de la habitación, recuerde utilizar adecuadamente las toallas, cualquier tipo de perdida de las llaves deberá subsanar la perdida de las mismas y en caso tal el cambio de chapas.
5. En caso de cancelar su reserva tenga en cuenta que se contempla la retención del 50% sobre el valor total. En caso de que el huésped se retire del hotel (check out) antes de la fecha de salida se contempla la retención del 25% sobre los días faltantes, en este caso se recomienda informar previamente para llegar a un acuerdo.
6. Los menores de edad son de absoluta responsabilidad del acompañante. Adoptamos el código de conducta establecido por el ministerio de comercio, industria y turismo para proteger a los menores de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros, de acuerdo con lo establecido por la ley 679 de 2001 y estamos obligados a reportarlo con las autoridades competentes.
7. La utilización de los espacios sociales o alojamiento son únicamente para las personas registradas. Se cobrará el ingreso adicional si hubiere visitantes.
8. Queda prohibido introducir armas de fuego, armas blancas, artículos que representen cualquier tipo de arma u objetos similares, así como resguardar o usar sustancias químicas, psicotrópicas o explosivos dentro de las instalaciones.
9. Todos deben de mantener la compostura y nadie debe de perturbar a los demás huéspedes del hotel. Recuerde que este es un lugar de descanso, no deberán realizar ruidos o escándalos que alteren la tranquilidad y el orden dentro de la Zona Residencial. El volumen de la televisión o aparatos de sonido dentro de la habitación deberá ser moderado y se evitará producir ruidos que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes.
10. Al ingresar a la habitación compruebe que funcionen las instalaciones. Solicite e informe en caso de improvistos y reporte novedades.
11. Cerciórese de cerrar bien las llaves de agua, desconecte los elementos electrónicos, apague las luces y TV en caso de salir, con estas acciones usted puede colaborar con nuestra política de sostenibilidad.
12. Todos los objetos decorativos, mobiliario y ropa de cama, son propiedad exclusiva del Eco Hotel, cuídelos y aprécielos. Cualquier daño o extravío será cargado a su cuenta.
13. El Eco Hotel informará al huésped si ha dejado objetos olvidados más no se hará responsable por los mismos. Los objetos y valores olvidados por el huésped quedarán en custodia de la administración por un término de 15 días, concluido este término y al no haber reclamación o solicitud de devolución, el objeto será entregado ante la autoridad competente.
14. El Hotel ofrecerá el servicio de desayuno únicamente en el área de comedor en el horario de 07:30 am a 10:00 am
15. Nos declaramos libre de humo, por lo que estará prohibido fumar en las habitaciones y áreas comunes; se dispondrá de un área específica para fumadores.
16. El huésped podrá expresar cualquier queja y/o sugerencia de forma verbal o escrita en la recepción y/o a través del Buzón de satisfacción y sugerencias disponibles.
17. Somos amigables con el medio ambiente y las mascotas, recuerde que debe realizar previa solicitud para el ingreso de la misma.
18. Recuerde ser amable con el personal ellos le prestan un buen servicio.
19. Si tiene alguna queja, sugerencia o felicitación recuerde solicitar en la recepción los formatos para dejar por escrito sus comentarios.
20. Las tarifas cambian en temporada alta. (Feria de Manizales)

Manual para camping/glamping

1. Antes de ingresar a acampar es obligatorio registrarse en recepción y abonar los días programados de permanencia.
2. Si tiene mascotas deberá reportarlas antes de llegar al camping. El poseedor de un animal será responsable de los daños, perjuicios y molestias que pudiere causar, sin perjuicio de la responsabilidad subsidiaria del propietario.
3. Cualquier visitante que se incorpore a un campamento ya establecido deberá registrarse en administración antes de su ingreso.
4. El horario de ingreso es hasta las 7 pm.
5. Durante todo el día deberá mantenerse bajo el volumen de aparatos de audio, entre las 20.00 y 8.00 am deberá mantenerse en silencio.
6. Después de su uso los sanitarios, cocina, piscina natural y lugares de acampe deberán dejarse limpios como muestra de respeto al próximo usuario.
7. Está prohibido limpiar pescados en la piscina natural.
8. No se permiten fogatas por seguridad ambiental.
9. El corte de árboles o ramas de árboles, remoción de plantas, o caza de aves u otros animales nativos, será motivo de reclamo de resarcimiento económico y posterior expulsión del predio.
10. Está prohibido el ingreso al camping con armas de fuego, arcos, ballestas, machetes o hachas.
11. Los menores de edad deben de estar acompañados con un adulto responsable.
12. Recuerde dejar los grifos de agua bien cerrados después de ser utilizados.
13. Ecolodge la Juanita no se responsabiliza de cualquier siniestro, robo, desastre natural o daños ocasionados a los vehículos, elementos de camping o accidentes.
14. No se permite cualquier manipulación de la instalación eléctrica por parte del campista o realizar conexiones no apropiadas.
15. Las personas ajenas al camping que tengan la intención de visitar amigos o familiares que estén  acampando, se acogen al horario de visitas de 11 am a 7:00 pm.
16. Se prohíbe el consumo de sustancias alucinógenas, droga o licor en exceso.

Al acceder al camping, acepta conocer y da su conformidad al presente Reglamento de Régimen Interno y a las demás normas o disposiciones particulares del Camping que sean expuestas públicamente.

El no cumplimiento del reglamento  autorizara a la administración a expulsar al grupo de las instalaciones y hacer las denuncias correspondientes en caso de ofensa grave, tenencia de armas o delito ecológico.

Manual Código de conducta

Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, los prestadores de servicios turísticos adoptarán un Código de Conducta que deberán observar sus representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de servicios turísticos, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley e igualmente que incorpore las siguientes medidas mínimas de control:

1. Abstenerse de ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
2. Abstenerse de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
3. Abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a estos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de barcos localizados en Altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
4. Abstenerse de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.
5. Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
6. Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
7. Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la existencia de lugares, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
8. Diseñar y divulgar al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
9. Capacitar a todo el personal vinculado a la empresa, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
10. Informar a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
11. Fijar en lugar visible para los empleados del establecimiento o establecimientos de comercio el presente Código de Conducta y los demás compromisos y medidas que el prestador desee asumir con el fin de proteger a los niños, niñas y adolescentes.